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為了方便市民辦理公共自行車借車卡，以便我們更好地提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)就有關(guān)事宜公布如下： 一、高新區(qū)公共自行車系統(tǒng)與蘇州市區(qū)、工業(yè)園區(qū)公共自行車系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)車輛跨區(qū)通借通還、借車卡跨區(qū)通用，已辦理市區(qū)或工業(yè)園區(qū)借車卡的市民無(wú)需再辦理高新區(qū)借車卡。 二、凡年齡在16周歲以上至65周歲以下的本地居民憑本人身份證、外地戶口居民外加居住證，并支付200元押金和100元消費(fèi)充值辦理個(gè)人卡。具體辦卡細(xì)則詳見(jiàn)《高新區(qū)公共自行車服務(wù)指南》。市民亦可前往市區(qū)、工業(yè)園區(qū)常設(shè)辦卡點(diǎn)進(jìn)行辦理，如有疑問(wèn)可通過(guò)蘇州市公共自行車服務(wù)中心服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。服務(wù)熱線：0512-68185850。 三、其他辦卡方式 1、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等凡一次辦理10張以上團(tuán)體卡，提供預(yù)約及免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，憑單位介紹信和持卡人身份證，每人只需交100元押金和100消費(fèi)充值。 2、高新區(qū)各社區(qū)、小區(qū)市民如有辦卡需求，也可通過(guò)小區(qū)物業(yè)或社區(qū)居委會(huì)向蘇州公共自行車服務(wù)中心提出設(shè)流動(dòng)辦卡點(diǎn)的申請(qǐng)。 3、市民還可通過(guò)蘇州市公共自行車網(wǎng)站（http://www.jubei1.com.cn）進(jìn)行在線申請(qǐng)辦理，相關(guān)辦理信息可通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行查詢。 四、高新區(qū)臨時(shí)辦卡點(diǎn)地址分別為：

1、玉山路臨時(shí)辦卡點(diǎn)

地址：玉山路樂(lè)購(gòu)超市東側(cè)（塔園路東150米左右）；

受理時(shí)間：09：00~11：00,12：20~17：00（周一至周日,節(jié)假日除外）。

2、高新區(qū)科技城辦卡點(diǎn)

地址：培源路3號(hào)科技城5號(hào)樓大廳；

受理時(shí)間：11：00-13：00(周一至周五);

3、學(xué)府社區(qū)辦卡點(diǎn)

地址：學(xué)府路189號(hào)

受理時(shí)間：09：00~11：00,12：20~17：00(周一至周五);

4、通安城管執(zhí)法中隊(duì)一樓大廳

地址：通安鎮(zhèn)中心路30號(hào)

受理時(shí)間：09：00-11：00,13：00-17：00(周一至周五);

5、高新區(qū)城市維護(hù)基地

地址：浩福路107號(hào)

受理時(shí)間：09：00~11：00,13：00~17：00(周一至周五);

6、鎮(zhèn)湖西部生態(tài)城臨時(shí)辦卡點(diǎn)

地址：馬山旅游服務(wù)中心展示廳

受理時(shí)間：09:00~16:00（周六、周日）

市民如有意見(jiàn)、建議和投訴，可以通過(guò)電子郵件和服務(wù)熱線等方式向我服務(wù)中心反映。 服務(wù)熱線：0512-68185850 電子郵箱：fantyce@163.com 附：1、《高新區(qū)公共自行車服務(wù)指南》

附件1： 高新區(qū)公共自行車服務(wù)指南

一、如何辦理借車卡 1、年齡在16周歲以上至65周歲以下。2、凡本地居民憑本人身份證，外地戶口居民外加居住證，無(wú)居住證者按游客卡辦理。 3、辦卡 (參照蘇價(jià)服字[2010]161號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行)： 個(gè)人卡：交200元押金和100元消費(fèi)充值。 團(tuán)體卡：凡一次辦理10張卡以上的團(tuán)體，憑單位介紹信和持卡人身份證，辦卡時(shí)只要交100元押金和100消費(fèi)充值。 游客卡：交200元押金和100元消費(fèi)充值。 4、如實(shí)填寫(xiě)辦卡申領(lǐng)表并簽字確認(rèn)。二、如何辦理退卡手續(xù) 1、憑本人身份證等有效證件和辦卡時(shí)所開(kāi)的收據(jù)。 2、核對(duì)信息后收回借車卡，退還卡上余額。 3、若借車卡遺失，在原有余額上扣除20元卡費(fèi)。 4、如借車卡被損壞，應(yīng)按規(guī)定辦理?yè)Q卡后，再辦理退卡手續(xù)。 5、辦卡24小時(shí)后方可退卡，游客卡除外。三、如何辦理借車卡換卡、遺失、補(bǔ)辦手續(xù) 1、換卡： ①非人為原因造成借車卡不能使用的，在其無(wú)借車行為時(shí)，到辦卡點(diǎn)免費(fèi)更換。有借車行為，先還車，再免費(fèi)更換。 ②因持卡人彎折、打孔等人為原因損壞的，需支付20元的卡費(fèi)。再辦理?yè)Q卡手續(xù)。 2、遺失： ①遺失后立即致電0512-68185850，核對(duì)辦卡人相關(guān)信息后，我們立即對(duì)卡進(jìn)行口頭掛失。 ②掛失期間找回，可撥打0512-68185850，取消掛失。 3、補(bǔ)辦： ①原借車人辦理掛失手續(xù)后，到辦卡點(diǎn)補(bǔ)卡登記表。 ②繳納20元補(bǔ)卡費(fèi)用。 ③補(bǔ)辦新卡后，原卡上的信息及余額自動(dòng)轉(zhuǎn)移到新卡賬戶上。四、如何辦理?yè)p壞、遺失賠償 1、自行車遺失后，請(qǐng)到管理中心，按300元/輛辦理賠償手續(xù)。 2、因使用不當(dāng)，自行車車架和車輪發(fā)生斷裂或扭曲變形，按200元/輛賠償。五、借車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 參照蘇價(jià)服字[2010]161號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行，每次1小時(shí)內(nèi)免費(fèi)使用，超時(shí)后按1元/小時(shí)收?。ú蛔?小時(shí)按1小時(shí)計(jì)）。六、借、還車流程 1、借車：①將借車卡平放在公共自行車鎖止器刷卡區(qū)上刷卡。 ②聽(tīng)到語(yǔ)音提示“請(qǐng)取車”后，在20秒內(nèi)將車?yán)?，即借車成功?2、還車： ①先將公共自行車推入鎖止器。②將借車卡平放在刷卡區(qū)內(nèi)5秒左右。③聽(tīng)到語(yǔ)音提示“還車成功，請(qǐng)取卡”后，將卡收回，即還車成功。七、無(wú)法借車處理辦法 1、刷卡太快或刷卡時(shí)卡未放好。請(qǐng)將卡放置在感應(yīng)區(qū)域，待語(yǔ)音提示“請(qǐng)取車”后，取車。 2、車樁上車未停好。將自行車扶正后，往前輕推，刷卡取車。 3、該卡已借出公共自行車，但未還車。請(qǐng)還好車后，再借車。 4、借車時(shí)聽(tīng)到語(yǔ)音提示“通訊故障暫停使用”。請(qǐng)換樁借車。 5、一人持有多張卡借車時(shí)，切勿使用已借過(guò)車的借車卡借車。 6、借車刷卡時(shí)，未有語(yǔ)音提示或指示燈未亮，可換樁刷卡。若還未成功借車，可以在本機(jī)柜上自助查詢。

7、卡內(nèi)余額不足。請(qǐng)充值后再借車。八、無(wú)法還車處理辦法 1、還車時(shí)車推不進(jìn)去，可檢查鎖止器進(jìn)出口是否有黃色舌頭彈出，可聯(lián)系管理中心進(jìn)行處理。 2、還車時(shí)出現(xiàn)鎖止器重復(fù)鎖車，可將車輕慢推入車樁，切勿推到底，即可還車。 3、還車時(shí)無(wú)任何鎖車工作，可換樁還車，也可撥打熱線，維護(hù)人員將到現(xiàn)場(chǎng)解決。

溫馨提示 1、一張借車卡，只能借一輛公共自行車。 2、借車卡限由持卡人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。擅借他人使用，發(fā)生的一切問(wèn)題由持卡人負(fù)責(zé)。 3、借、還車需刷卡。還車未刷卡可能會(huì)造成借車卡暫停使用，第二次無(wú)法正常借車。 4、還車時(shí)要將車稍微提示扶正后推入車樁，再刷卡待語(yǔ)音提示后，將卡收回。 5、借車成功后20秒內(nèi)推出，否則20秒后車會(huì)自動(dòng)鎖住，同時(shí)車自動(dòng)進(jìn)入還車未刷卡狀態(tài)，將造成第二次無(wú)法借車。 6、辦卡后24小時(shí)內(nèi)不接受退卡，24小時(shí)之后可帶上身份證、借車卡，憑收據(jù)退卡。 7、借車前請(qǐng)仔細(xì)檢查車輛有無(wú)損壞，如有損壞請(qǐng)勿借用，否則造成的交通事故自行承擔(dān)。 8、騎車過(guò)程中請(qǐng)遵守交通規(guī)則，如有違反，后果自行承擔(dān)。